Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Realizamos as trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, assumindo nosso compromisso  de respeito, satisfação e segurança de nossos clientes nas compras realizada em nossa loja na internet.

A fim de evitar problemas com a sua compra, antes encerrar o pedido procure efetuar uma nova checagem dos itens escolhidos conforme abaixo:

 - Leia a descrição do produto e confira a foto, certifique-se de que trata-se do produto que tem interesse;

- Produtos que alteram a cor ou estrutura dos fios necessitam de teste de mechas. Certifique-se que é o que você quer.

- Linha Profissional: Produto de uso profissional deve ser usado por profissionais. - se houver algum problema com o produto ou dúvida de performance após o uso entre em contato com o fabricante.Não nos responsabilizamos pelo mau uso destes produtos.

>Recuse o recebimento da mercadoria caso constate algumas das situações abaixo:

- Embalagem violada;

- Caixa Avariada no Transporte;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Faltando itens. 

Desistências

>De acordo com o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da mercadoria, para se arrepender da compra. A decisão deve ser comunicada através do email [email protected] dentro deste prazo.

As solicitações de desistência ou troca de produtos só serão acatadas:

- Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto;

- A encomenda deverá ser devolvida em embalagem original, sem uso, com lacre (se possuir), com o brinde (se possuir) e nota fiscal.

- O consumidor tem o direito de desistência e restituição dos valores pagos, assim como o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto para ser novamente comercializado, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria dos produtos.

- Após o recebimento da devolução a AVIVE.HAIR tem até 5 dias úteis para análise da encomenda recebida e devolução ou cancelamento do valor pago.

Se houver indícios de uso ou avarias no produto a encomenda será devolvida ao cliente e a compra não será cancelada.

- No caso desistência  o frete é por conta do comprador.

Trocas

No caso de trocas, após análise do produto recebido pelo departamento de logística que será feito em até 5 dias úteis, a AVIVE.HAIR se propõe:

- Ao envio de outro produto de mesmo valor;

- Se houver diferença de valor à maior, o crédito deverá ser efetuado através de depósito em conta.

- A comunicação sobre a troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos através do email [email protected]

- O frete da troca, por item escolhido indevidamente, é por conta do comprador.

- O frete da troca por erro operacionais da emprêsa como por exemplo pelo envio incorreto de produto é de nossa responsabilidade. 

Importante

- No caso de qualquer problema ocorrido com os produtos, a troca de informações no ato do recebimento da encomenda, é de vital importância, que deve ser feita através do e-mail de contato "[email protected]", anexando o maior numero de informações possíveis, até com fotos do ocorrido, para se chegar a um demoninador comum para ambas as partes.